常见问题

这里集中整理下载、安装、项目目录、文件结果、模型、算力、充值、账号和控制台相关问题。遇到问题时，先按分类查；如果仍解决不了，把截图和账号信息发给官方。

问题列表按分类浏览所有问题，也可以先搜索再从结果里跳转。

正在整理

当前搜索下没有可显示的问题。

下载安装安装包、打不开、杀毒软件拦截。 项目目录本地目录、资料范围、文件输出。 模型算力模型选择、消耗、余额和充值。 账号支持登录、异常、发票、人工协助。

反馈问题时，建议同时提供：账号、发生时间、页面地址或客户端位置、错误截图、你原本想完成的任务、实际看到的结果。

下载和安装

官方下载入口在哪里？

Windows 版请使用官网导航里的“下载”，或直接打开官方下载入口：下载 Windows 最新版。建议不要使用来路不明的安装包。

下载后打不开怎么办？

先确认安装包来自官方链接。然后检查 Windows 安全软件、浏览器下载保护或公司网络策略是否拦截。如果仍打不开，请把系统版本、安装包名称和报错截图发给官方。

公司网络下载很慢或失败怎么办？

可以换浏览器、换网络环境，或联系公司网络管理员确认是否限制 exe 安装包下载。部分办公网络会默认拦截可执行文件。

安装目录有什么建议？

建议安装在普通用户可读写的位置，不要放在系统受限目录。项目工作目录也建议单独建立，方便资料和结果管理。

项目、目录和文件结果

为什么要选择本地目录？

本地目录是当前项目的资料入口，也是输出文件保存位置。你把资料放进目录，小蓝围绕这个目录工作，生成的文档、PPT、脚本和整理结果也会回到这里。

“对话窗口左上：选择本地目录”是什么意思？

在小蓝助手对话窗口左上方点击“选择本地目录”。建议一个客户、一个任务或一个长期项目单独建一个目录，不要把多个无关任务混在一起。

生成的文件找不到怎么办？

先回到当前项目选择的本地目录查看；也可以在输出区域左上点击查看文件。如果你切换过目录，请确认当前对话绑定的是哪个目录。

可以把很多资料一次性放进去吗？

可以，但建议先按项目整理。资料特别多时，先让小蓝阅读目录并列出资料清单和执行计划，再让它生成最终文档，效果通常更稳定。

结果不符合预期怎么办？

不要只说“重新做”。建议指出具体修改要求，例如“第二部分改成表格”“语气更正式”“增加预算和风险”“控制在 1500 字以内”。

模型、算力和充值

软件本身收费吗？

小蓝助手软件免费使用。真正调用 AI 模型完成生成、分析、搜索、写作、代码或执行任务时，会根据实际使用消耗账号算力。

什么时候会消耗算力？

写文档、做 PPT、总结资料、联网搜索、写脚本、分析长文档等模型任务会消耗算力。打开官网、查看帮助、下载安装这些普通操作通常不会消耗模型算力。

消耗多少由什么决定？

主要和模型类型、输入资料长度、输出内容长度、任务复杂度和执行轮次有关。资料越长、输出越多、模型越强，通常消耗越高。

一定要选最强模型吗？

不需要。简单摘要、分类、改写可以用响应快、消耗低的模型；长文档、复杂方案、代码任务再选择更强模型。

余额异常或充值问题怎么处理？

请保留账号、充值时间、支付截图、任务时间和异常说明，联系官方核查后台记录。

账号、安全和支持

账号可以借给别人用吗？

不建议。账号余额、调用记录、接口信息和项目使用都和账号绑定，请妥善保管账号和密码。

可以输入敏感资料吗？

涉及身份证件、银行卡、密码、密钥、未公开合同、商业秘密和个人隐私时，请确认你有合法授权，并尽量先做脱敏处理。

控制台打不开或白屏怎么办？

先强刷页面或换无痕窗口。如果仍异常，请把页面地址、浏览器截图、控制台红色报错和发生时间发给官方。

如何联系官方？

邮箱：759508@qq.com；QQ：759508；微信：yikaoka。反馈时请尽量带上截图和问题复现步骤。

还没解决？

请到联系我们页面查看联系方式。账号、充值、下载、模型调用、API 接入和团队合作问题都可以联系官方。

企业定制常见问题

能接飞书或钉钉吗？可以根据企业需求评估消息、文档、审批、表格、组织架构等连接方式。

能接内部大模型吗？可以评估企业已有模型、私有化模型或模型网关，按接口和权限策略接入。

能做内部知识库吗？可以围绕制度、产品、流程、FAQ、历史材料做知识库和岗位智能体。

企业定制建议先从一个具体场景开始，例如“销售方案生成”“人事制度问答”“客服知识库”“运营日报助手”，这样更容易评估效果。

常见问题补充

AI 办公员工相关问题

下面这些问题用于说明小蓝助手在真实办公场景中的使用方式。小蓝助手不是替人做最终判断，而是先把资料整理成能检查、能修改、能继续交付的一版。

使用原则 人负责判断，AI 先做整理 先生成结构化材料，再由用户检查事实、边界、优先级和最终表达。

1客户需求把聊天记录拆成需求、疑问、约束和下一步。

2会议纪要整理结论、待办、负责人、截止时间和风险点。

3项目待办把目标拆成任务清单、优先级和交付物。

4文档初稿把资料整理成摘要、提纲、说明文和初稿。

AI办公员工整理型工作 — **先从整理型工作开始**会议纪要、客户需求、项目清单和资料摘要，更适合先交给 AI 办公员工打底。

AI先整理人来检查 — **AI 先整理，人再检查**小蓝助手先把材料变清楚，最终判断仍由用户确认。

小蓝助手 AI 办公员工能做什么？

小蓝助手可以帮助整理客户需求、会议记录、项目资料、文档初稿和待办清单。它更适合先处理重复但耗时的整理工作，让用户更快看到结构化结果。

小蓝助手和普通聊天 AI 有什么区别？

普通聊天 AI 更偏向问答和生成文本，小蓝助手更强调围绕办公任务输出可继续使用的结果，例如清单、摘要、初稿、表格和待办。

为什么说 AI 办公员工适合先做整理型工作？

整理型工作材料相对明确，结果也容易检查。比如会议纪要、客户需求、项目待办和资料摘要，AI 可以先交付一版结构化结果，人再检查事实、优先级和风险。

客户需求太散时，小蓝助手怎么帮忙？

可以先把客户聊天记录、邮件或语音转文字内容交给小蓝助手，让它拆成明确需求、待确认问题、约束条件和下一步动作。这样团队不用一条条翻记录，也不容易漏掉关键点。

整理项	AI 先做什么	人检查什么
明确需求	提取客户已经明确提出的目标和结果。	确认需求是否真实、完整，优先级是否正确。
待确认问题	列出前后矛盾、没有说清楚、需要追问的部分。	判断哪些问题必须回访客户，哪些可以内部判断。
约束条件	整理预算、时间、人员、范围、审批流程等限制。	核对金额、日期、承诺和交付范围。
下一步动作	给出跟进事项、负责人和建议时间点。	决定实际沟通节奏和对外回复口径。

小蓝助手能不能直接替用户回复客户？

小蓝助手可以辅助起草回复，但不建议未经检查直接发送。客户沟通涉及承诺、语气、价格、交付范围和业务判断，最终仍需要由人确认。

小团队应该从哪个场景开始使用？

建议先从每天都会发生、但经常消耗时间的任务开始，例如客户消息整理、会议纪要整理、项目待办拆解、资料摘要和文档初稿。

使用小蓝助手整理客户需求时，可以怎么写任务？

请把下面客户原话整理成四类：明确需求、待确认问题、约束条件、下一步动作。不要直接写最终交付稿，先保留客户原意，输出一版方便人工检查的需求清单。最后单独列出需要人工确认的金额、日期、承诺和风险点。

哪些事情不能直接交给 AI 拍板？

涉及报价、合同、交付承诺、客户关系、财务、法律、合规和重要业务判断时，AI 的输出只能作为初稿和辅助材料。用户需要检查事实、确认边界，并对最终结果负责。

AI 办公员工适合小公司吗？

适合。小公司通常没有专门的流程岗位，很多整理工作都由老板、销售或项目负责人临时处理。先让 AI 员工承担基础整理，可以减少重复劳动，让人把时间留给判断和沟通。